杨英杰:如何提交让客户认可的方案,我认为最基本的是以客户的利益为中心,只有设计师与客户达到了共识才能有共同的价值观,在审视案例的造价及效果等各个方面与客户站在统一线,而不是为了追求炫酷而不顾及客户的需求,所以我认为没有最好的方案,只有最适合的方案。接触过大客户也有过小项目,但始终不变的是“适合”二字。设计师多站在客户的立场去考虑方案,把自己的价值观与客户的尽量调和在一起,这样方案的认可度和通过率都会提高。
湛波涛:很多设计师在刚接触到客户还不了解客户需求时,就一股脑全说出来了,但客户可能并不太喜欢,因此我的观念是少说多听,快速提升自己的专业性,可以多参加设计师论坛及大师讲座等,集合优秀设计师、大师及团队的经验,自己的专业知识会有较大的提升,优势也会更明显。同时对待客户要把功课做足,一定会做出好的方案并让客户认可。
束磊磊:浩天专注家装,中端客户群体做得比较多,我们有自己的口号:听、塑、比、收。听即了解客户需求,设计师需要聆听;塑即塑造,塑造空间的功能性,以及客户需求的空间和环境;比是因为总会遇到很多竞争对手,包括中端、高端、个人事务所、整装市场等各方面的竞争,塑造一个场景让客户产生消费冲动;收是最后方案的敲定,收钱。同时在设计时让自己与客户达成同一个频道,需要设计师进行品牌、营销、设计、环保系数、工地管理等一系列板块的逻辑性思维,综合各大板块的严密逻辑会让客户更加认可。提升自己专业的方法,我通常选择旅游,多看、多学,提升自己的眼界和内涵。
曾正要:很多人觉得我们属于不用掏本钱做事的行业,但其实我们都是靠一单一单的吃亏,从不了解到了解,与客户之间多次的磨合中,慢慢的学会分析,才能一步步走到现在。设计师的专业度不是靠学校学习就有的,而是靠平常的积累,以及周围事物的敏锐程度,“三人行,必有我师”,学习大师、同事、朋友的发光点,超越身边的人,从而提升自己。做到提交让客户认可的方案,设计师需要设身处地的为客户着想,如果是商业空间还得站在甲方的客户的角度,同时还需了解和分析客户的心理。
杨成:了解客户需求我也有自己的一套方法,即看服饰风格。人与人之间交往不是从刚开始就坦诚相待的,尤其同客户之间,两者时常在打心理战,那如何才能迅速破冰,迅速进入主题,我的方法就是看客户穿着,从而了解客户性格、社交、家庭结构等等。提升自己方案的优势性还可从材料着手,好的材料才能呈现好的设计。让客户觉得物有所值,在设计时可进行空间拓展,也可在小空间里花小心思在不影响效果的情况下省钱,解决客户的心理问题,大的空间还是要坚持自己的原则。